¿Cambios en tu selección? No hay problema con nosotros.
Sabemos que las compras en línea no siempre van como esperas. Si por alguna razón no estás contento con tu adquisición, te brindamos un método sencillo y conveniente para devolverla.
Guía para Devoluciones
Solicitud de devolución: En caso de querer devolver un producto, comunícanos tu decisión dentro de los primeros 14 días tras la recepción del mismo. Esto lo puedes realizar a través de un email a contacto@solounatienda.com, contactándonos por nuestro formulario web de contacto.
Preparación para envío: Debes devolver el producto en su empaque original, incluyendo todos los documentos y accesorios que vinieron con él. Asegúrate de empacar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Devolución de obsequios: Si el artículo fue un regalo, deberás retornarlo junto al producto principal.
Reglas para la devolución de productos en perfecto estado:
- El producto debe mantener su apariencia original y no mostrar signos de uso.
- Debe estar en su empaque original.
- Debe incluir todos los documentos que acrediten tu compra (factura, recibo).
- Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
- El cliente asume los costos de envío de la devolución.
Devoluciones y cambios de productos con calidad no satisfactoria (defectuosos, incompletos, no coinciden con la descripción) bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe mantener su apariencia original y estar libre de cualquier signo de uso.
- Debe conservar su empaque original.
- Se requiere la presentación de documentos que acrediten la compra (factura, recibo).
- El envío de retorno debe ser cubierto por el cliente.
- Los costos de envío para devoluciones son cubiertos.
Retornos
Método de retorno: Una vez recibamos tu paquete y verifiquemos que cumple con las condiciones de retorno, procederemos de inmediato con el proceso de devolución.
Tiempo de reembolso: Los reembolsos se realizarán dentro de los 14 días laborables siguientes a la recepción del producto devuelto.
Forma de reembolso: Para los pedidos realizados con pago contra entrega o mediante pago en línea, necesitaremos que nos proporciones un número de cuenta bancaria de 26 dígitos para realizar la transferencia del reembolso.
Entendemos que en ocasiones puede ser necesario cambiar los productos adquiridos. Nuestra tienda virtual facilita el cambio bajo las condiciones mencionadas.
Razones válidas para solicitar un cambio:
- Recepción de un artículo incorrecto: Si recibes un producto que no corresponde con tu pedido original, lo cambiaremos sin costo alguno.
- Error en la selección: Si seleccionaste un producto por error y deseas cambiarlo, es posible siempre que el artículo no haya sido utilizado y conserve su empaque original.
- Productos defectuosos: En caso de recibir un producto defectuoso, lo cambiaremos sin costo por otro de calidad adecuada.
Términos para el cambio:
- El artículo debe mantener su estado original y estar libre de signos de uso.
- Debe conservar su empaque original.
- Es necesario tener los documentos que demuestren la compra (factura, recibo).
- Los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente.
- En caso de cambio por error del cliente, este asume los gastos de envío.
Iniciando el cambio:
Para comenzar el proceso de cambio, contacta con nosotros a través del formulario de contacto en nuestra página. Proporciona los detalles de tu pedido y el motivo del cambio, y resolveremos tu solicitud a la mayor brevedad posible.
Nos esforzamos por garantizarte la mejor experiencia de compra y valoramos enormemente tu confianza.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones sin justificación, puedes contactarnos en contacto@solounatienda.com.
La devolución de productos se puede realizar a la siguiente dirección: C. de Melilla, 8, Arganzuela, 28005 Madrid, España